Direct Fleet soigne ses clients
Description
En croissance continue, Direct Fleet mise plus que jamais sur la satisfaction des clients et des conducteurs.
Après une année 2025 en croissance (+14 % de chiffre d’affaires par rapport à 2024), Direct Fleet poursuit sa dynamique. L’entreprise, qui compte désormais environ 40 collaborateurs experts en gestion de parc, a déménagé en fin d’année dans un nouveau siège social, offrant un espace doublé et plus qualitatif, afin d’anticiper son développement futur. Le développement de Direct Fleet repose sur un socle solide : la satisfaction des clients et de leurs conducteurs. Son modèle est basé sur l’indépendance, la proximité et la qualité de service. Portée notamment par le développement de ses clients historiques, l’entreprise accompagne aujourd’hui un parc total géré de près de 15 500 véhicules. « Direct Fleet a toujours eu la chance de bénéficier d’une croissance régulière que nous avons maîtrisée afin de s’assurer que nos collaborateurs et notre organisation soit réellement capables d’apporter un service de haut niveau à nos clients », précise Maxime Sartorius, dirigeant et créateur de la société.
Des conducteurs réellement valorisés
Chez Direct Fleet, la mesure de la satisfaction conducteur ne date pas d’hier. Elle est intégrée depuis toujours à la stratégie de gestion : enquêtes hebdomadaires, résultats partagés avec les clients, impact direct sur les rémunérations internes. Cette approche unique permet de piloter la qualité perçue au plus près du terrain. Avec un taux de satisfaction moyen supérieur à 90 %, l’entreprise confirme qu’il est possible de conjuguer indépendance, qualité de service et performance durable. « Nous avons un vrai rôle d’interface humaine. C’est en écoutant les conducteurs, en les accompagnant, qu’on améliore concrètement la fluidité au quotidien », explique Bertrand Goudard, responsable Service & Gestion.
L’humain au cœur de l’organisation
Direct Fleet a fait le choix d’une organisation en petits services clients polyvalents, centrés sur les besoins réels des entreprises accompagnées. Chaque client bénéficie ainsi d’un interlocuteur dédié, réactif et responsabilisé. L’entreprise a également mis en place une direction des Ressources humaines structurée, avec des process d’onboarding, de formation interne et de montée en compétence. Autre particularité du modèle Direct Fleet : aucune fonction commerciale de prospection ou de chasse. Le développement repose exclusivement sur la qualité du service rendu, les recommandations clients et le bouche-à-oreille.
Perspectives 2026
Les perspectives 2026 s’annoncent favorables, déjà portées par l’arrivée de nouveaux clients dès le début d’année. Direct Fleet souhaite également proposer de nouveaux services innovants à ses clients en 2026, tout en conservant ses fondamentaux : l’humain restera au cœur de l’organisation, au bénéfice des clients et de leurs conducteurs.
