Océan mise sur l’écoute client et l’innovation
Fort de son expertise sur le marché de la gestion de flotte, Océan (Orange Business) poursuit son engagement dans l’excellence et l’écoute client en enrichissant ses services.
Avec un catalogue de services dédié aux grandes flottes, Océan place ses clients au cœur de sa stratégie pour s’assurer de développer des solutions qui répondent aux attentes spécifiques des gestionnaires de flotte. Une stratégie qui passe notamment par l’écoute des clients et du marché. Lancé en 2022, le programme de co-innovation Lab’Océan permet aux clients de tester en avant-première les nouvelles fonctionnalités de la plateforme Océan. Cette démarche inclut actuellement douze clients et acteurs de terrain, qui font évoluer la plateforme à partir de leur expérience utilisateur. Cela garantit au final que la solution est alignée sur leurs besoins. « L’expertise terrain de nos clients est inestimable. Le Lab’Océan rapproche nos innovations des besoins concrets » explique Barbara Tron, directrice marketing chez Océan.
Autre initiative, Echo’Client est un espace où les utilisateurs peuvent proposer des idées d’améliorations. « Nous construisons chaque étape de notre offre autour de l’écoute active et du dialogue avec nos clients, car personne ne connaît mieux leurs besoins qu’eux. Cette démarche, qui conjugue innovation technologique et accompagnement humain, fait d’Océan un acteur de référence pour les entreprises souhaitant optimiser la gestion de leur flotte », poursuit Barbara Tron. En parallèle, Océan s’efforce d’apporter des réponses claires et adaptées aux clients à travers son nouveau programme Océan vous répond, conçu comme une FAQ enrichie. Ce programme répond aux questions les plus fréquentes exprimées par les utilisateurs lors des enquêtes de satisfaction. Ce dialogue constant et transparent permet à Océan de renforcer sa proximité avec ses clients et d’ajuster en continu sa plateforme selon leurs attentes.
Des services dédiés aux grandes flottes
Dans le cadre de son engagement auprès des grandes flottes, Océan propose désormais un catalogue de services additionnels, combinant excellence opérationnelle et accompagnement personnalisé. Ce catalogue inclut deux prestations à haute valeur ajoutée : le Coordinateur déploiement et le Responsable stratégie & pilotage. Toutes deux visent à assurer aux gestionnaires de flottes une expérience fluide et optimale. Le Coordinateur déploiement joue un rôle central dans l’intégration de la solution Océan, épaulant les entreprises dans le déploiement de leurs boîtiers télématiques, ou leur activation en cas de première monte constructeurs, pour des flottes de véhicules au volume conséquent. Cette prestation inclut une planification rigoureuse pour minimiser les interruptions et garantir une exécution efficace. « Mon rôle est de gérer la logistique d’installation avec une précision millimétrée pour une intégration sans accroc », explique Sarah Pellerin, en charge de ce service. De son côté, le Responsable stratégie & pilotage accompagne les gestionnaires dans l’utilisation avancée de la solution Océan, les aidant à exploiter pleinement les données télématiques et à piloter leur flotte de manière stratégique. Charlotte Giacalone, responsable de ce service, précise : « mon objectif est de guider nos clients dans l’exploitation optimale de leurs données. Cela leur permet de mettre en place des stratégies efficaces pour maîtriser pleinement leur parc et atteindre leurs objectifs de performance. »
